Copilot agents update

Afgelopen week vond Microsoft Ignite 2024 plaats. Er komt veel moois aan op het gebied van Microsoft 365 en Copilot! Ik heb veel sessies gevolgd en de nieuwste tech-updates gelezen. Eén thema sprong er voor mij echt uit: de stap naar een ‘agentic world’. Microsoft laat zien hoe AI onze manier van werken volledig kan transformeren. Het meest fascinerende? De introductie van Copilot agents, die niet alleen reactief, maar ook proactief en autonoom taken kunnen uitvoeren. Dit maakt ons dagelijkse werk eenvoudiger, slimmer en efficiënter. In deze blog leg ik uit wat Copilot agents zijn, hoe ze werken en hoe jij ze nu al in je dagelijkse werk kunt toepassen.

Inhoudsopgave

Wat zijn Copilot agents?

Copilot agents zijn AI-assistenten die verder gaan dan traditionele chatbots. Waar we voorheen werkten met Power Virtual Agents, is dit platform doorontwikkeld tot Copilot Studio. Dit platform maakt het mogelijk om zowel eenvoudige als complexe agents te creëren en te configureren. Wat Copilot agents uniek maakt, is hun vermogen om zelfstandig taken uit te voeren, processen te optimaliseren en naadloos te integreren met tools zoals Microsoft 365 en Dynamics 365.

Stel je een agent voor die automatisch klantvragen beantwoordt, relevante documenten uit SharePoint ophaalt of HR-verzoeken direct verwerkt. Dit is niet langer toekomstmuziek; het is nu realiteit. Met Copilot Studio kun je standaard agents zoals de Facilitator Agent en de Writing Coach inzetten, maar je kunt ook volledig nieuwe agents ontwerpen die aansluiten op specifieke bedrijfsbehoeften.

Agents in Business chat

Werk je met Microsoft 365 Copilot? Binnen Business Chat zijn diverse standaard agents beschikbaar die je direct kunt activeren, waaronder:

Visual Creator: genereert afbeeldingen op basis van tekst.
Career Coach: ondersteunt medewerkers met loopbaanadvies en persoonlijke ontwikkeling.
Idea Coach: faciliteert brainstormsessies en helpt met het structureren van ideeën.
Learning Coach: biedt samenvattingen van complexe onderwerpen en helpt bij het maken van leerplannen.
Writing Coach: geeft gedetailleerde feedback en helpt je bij het schrijven van effectieve documenten.
Prompt coach: helpt effectieve vragen te formuleren om betere resultaten uit AI-gestuurde chats te halen.

Maak je eigen Copilot agents in Business Chat

Daarnaast voeg je via ‘Get Copilot agents of ‘Copilot-agents ophalen’ standaard agents toe die ontwikkeld zijn door jouw organisatie of thirdparty agents.

Wil je iets dat helemaal is afgestemd op jouw manier van werken? Met de functie ‘create agents’ of ‘een agent maken’ kun je zelf nieuwe agents maken. Stel: je organiseert regelmatig evenementen en je maakt hiervoor iedere keer een uitgebreid draaiboek. Met een paar eenvoudige stappen maak je een agent die dit automatisch voor je doet. Je kiest wat de agent moet doen, stelt de regels in, en je hebt een slimme assistent die het werk voor je uitvoert.

Zo werkt het:

Kies een taak die je vaak doet en wilt automatiseren.
Gebruik ‘een agent maken om stap voor stap in te stellen wat de agent moet doen. Dit werkt met simpele menu’s, je hoeft geen programmeerkennis te hebben.
Zodra de agent klaar is, voert hij de taak automatisch voor je uit, precies zoals jij het hebt ingesteld.

Het resultaat? Minder tijd kwijt aan herhalende klusjes en meer ruimte om je te focussen op belangrijk werk. En het mooie is: je kunt altijd nieuwe agents maken of bestaande aanpassen als je behoefte verandert. Zo wordt werken niet alleen slimmer, maar ook een stuk makkelijker!

De nieuwste AI-agents van Microsoft

Tijdens Microsoft Ignite 2024 introduceerde Microsoft een reeks nieuwe AI-agents die op korte termijn beschikbaar zijn. De Facilitator Agent vat live vergaderingen samen en maakt realtime notities in Microsoft Teams. Dit helpt teams efficiënter te vergaderen en belangrijke punten direct vast te leggen.

Een andere nieuwe AI-agent is de Project Manager Agent, die projectbeheer automatiseert in Planner. Deze agent stelt voortgangsrapportages samen, zodat projectteams zich kunnen richten op de inhoud in plaats van administratie. De SharePoint Agent zorgt ondertussen voor snelle toegang tot relevante informatie in SharePoint-documenten, volledig afgestemd op de gebruiksrechten van de gebruiker. Hierdoor vinden medewerkers precies wat ze nodig hebben, zonder tijd te verliezen.

De Employee Self-Service Agent biedt praktische ondersteuning door zelfstandig HR- en IT-verzoeken, zoals verlofaanvragen of IT-tickets, af te handelen. Deze tool verkort responstijden en ontlast interne teams. Tot slot is er de Interpreter Agent, die live vertalingen verzorgt tijdens Teams-vergaderingen in negen talen. Dankzij stemsimulatie klinkt de vertaling natuurlijk, wat vooral waardevol is voor internationale teams.

Autonome agents in Dynamics 365

Microsoft breidt de mogelijkheden van Copilot Agents ook uit naar Dynamics 365. Op dit moment zijn er 10 agents aangekondigd. Ik deel twee mooie voorbeelden met je. De Sales Qualification Agent helpt bijvoorbeeld accountmanagers door leads automatisch te kwalificeren op basis van vooraf ingestelde criteria. Hierdoor kunnen zij zich richten op de meest kansrijke prospects. Daarnaast automatiseert de Supplier Communication Agent de communicatie met leveranciers. Dit verbetert de efficiëntie van supply chain-processen en vermindert handmatig werk.

Wat kunnen Copilot agents betekenen voor jouw organisatie?

De impact van Copilot Agents is groot. Ze bieden oplossingen voor herkenbare uitdagingen zoals hoge werkdruk, personeelskrapte en inefficiënte processen. In de zorg kunnen deze agents administratieve lasten verlichten, terwijl ze in retail helpen om klanten sneller en beter te bedienen. In finance worden compliance-taken en rapportages efficiënter en intern zorgen de agents voor meer rust door repetitieve taken te automatiseren.

Een goed voorbeeld is het inzetten van de Facilitator Agent om vergadernotities automatisch vast te leggen. Dit is een eenvoudige eerste stap waarmee je direct tijd kunt besparen. Vanuit deze basis kun je opschalen naar complexere toepassingen, zoals het personaliseren van klantcommunicatie of het automatiseren van supply chain-processen.

Hoe ga je van start?

Met de komst van Copilot agents is het nog laagdrempeliger geworden om met AI aan de slag te gaan in je organisatie. Ons advies: begin met een inspiratiesessie. Verken de mogelijkheden, signaleer kansen en bepaal hoe Copilot agents jouw organisatie kunnen versterken. Denk bijvoorbeeld aan het verlichten van de werkdruk van collega’s, het verbeteren van klantondersteuning of het verder automatiseren van interne processen. Met de inzert van agents draag je direct bij aan het werkgeluk van je collega’s en het succes van je organisatie.

Direct meer weten?

We bieden inspiratiesessies waarin we je wegwijs maken in Copilot Studio en de mogelijkheden van AI. Wij hebben uitgebreide ervaring met het ontwikkelen, implementeren en beheren van Copilot agents. Tijdens deze sessies delen we onze ervaringen, praktijkvoorbeelden, bespreken we risico’s en leren we je hoe je agents optimaal kunt inzetten binnen jouw organisatie.