Wat is agentic AI?

We zien dit jaar een duidelijke verschuiving. Waar organisaties het afgelopen jaar vooral experimenteerden met generatieve AI, komt nu de volgende stap in beeld: agentic AI. Een ontwikkeling die veel verder gaat dan het automatisch genereren van tekst of samenvattingen. Agentic AI helpt organisaties om werk slimmer te organiseren, processen te versnellen en mensen beter te ondersteunen. Precies wat nodig is om slim om te gaan met vacatures, hoge werkdruk en toenemende complexiteit. Het biedt concrete oplossingen voor uitdagingen die steeds vaker terugkomen. In deze blog legt onze collega Rick uit wat agentic AI precies is, hoe het werkt in de praktijk en waarom het juist nú relevant is.

Inhoudsopgave

Waarom agentic AI?

Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op en zetten druk op de manier waarop we samenwerken. Vier generaties medewerkers werken samen, ieder met een eigen manier van communiceren, leren en omgaan met technologie. Tegelijkertijd blijft de arbeidsmarkt krap. Er is een groeiend tekort aan mensen, terwijl de uitstroom door vergrijzing toeneemt. Veel vacatures blijven openstaan. En alsof dat nog niet genoeg is, worden wet- en regelgeving steeds strikter. Alles bij elkaar vraagt dit om nieuwe oplossingen. Niet door nóg harder te werken, maar door werk anders te organiseren. Slimmer. Wendbaarder. Met ruimte voor innovatie én continuïteit.

Verschuiving van generatieve AI naar agentic AI

De afgelopen jaren zijn veel organisaties gestart met generatieve AI, zoals tools die teksten schrijven of samenvattingen maken. Dat was een logische en waardevolle eerste stap. Maar veel van die toepassingen blijven reactief. Ze wachten op jouw opdracht, leveren output en stoppen daar. Agentic AI is fundamenteel anders. Deze technologie werkt zelfstandig binnen jouw context. Een agent weet wat er speelt, begrijpt prioriteiten, herkent patronen en onderneemt zelf actie. Dat maakt het verschil tussen een handige tool en een collega die echt meedraait in je team. Je hoeft niet meer alles zelf aan te sturen. Je werkt samen met digitale collega’s die onderdeel zijn van je proces, van je dag, van je werkwijze. En het mooie is: deze collega’s werken naadloos samen met je bestaande systemen, zoals Microsoft 365 Copilot, Microsoft Azure en Microsoft Fabric.

Hoe werkt agentic AI?

Agentic AI bestaat uit zogeheten agents: digitale medewerkers die zelfstandig beslissingen nemen en taken uitvoeren. Ze voeren niet alleen uit wat je vraagt, maar begrijpen ook waarom iets moet gebeuren en wanneer het gedaan moet zijn. Een agent kan e-mails prioriteren en beantwoorden, vergaderingen voorbereiden, notulen samenvatten, presentaties bouwen of data analyseren. Maar het blijft daar niet bij. Denk ook aan agents die klantvragen opvolgen, HR-processen automatiseren of financiële controles uitvoeren. Ze schakelen tussen systemen, houden de voortgang bij en grijpen in wanneer dat nodig is. Als gebruiker werk je gewoon in Outlook, Word, Teams, Power BI of jouw CRM-oplossing. De agent werkt met je mee, op de achtergrond én op het juiste moment op de voorgrond. Op deze manier ontstaat een natuurlijke samenwerking tussen jou en jouw agents.

Waarom nu starten?

De technologie is beschikbaar, betrouwbaar en bewezen. Microsoft 365 Copilot helpt je al dagelijks bij het structureren van teksten, het plannen van vergaderingen of het analyseren van informatie. De toevoeging van agents, zoals Reseacher en Analyst, breiden jouw virtuele team uit met slimme digitale collega’s voor complexe werkzaamheden. Copilot Studio en Azure AI Foundry gaan daarin nog een stap verder. Daarmee bouw je agents die specifiek zijn afgestemd op jouw processen en die passen binnen je eigen governance. Agents zijn te beheren, te controleren en te trainen. Je hoeft geen apart platform te ontwikkelen. Alles werkt binnen je bestaande Microsoft-omgeving, veilig en schaalbaar. De stap om nu te beginnen is kleiner dan je denkt. En je hoeft het niet in één keer groot aan te pakken. Juist door klein te starten met een concrete taak of proces ervaar je snel resultaat. Dat helpt je om stap voor stap verder te gaan.

Je bouwt agentic AI in drie stappen op

Agentic AI groeit mee met jouw organisatie. In de eerste fase werk je met een AI-assistent die je ondersteunt bij het structureren van werk, zoals Copilot in Outlook of Word. In de tweede fase worden agents onderdeel van je team. Je geeft ze een specifieke taak, zoals het beheren van een mailbox, het verzamelen van klantdata of het voorbereiden van rapportages. In de derde fase nemen agents volledige processen over. Jij stuurt op doelen, de agent voert uit. Denk aan een HR-agent die de volledige onboarding van nieuwe collega’s begeleidt of een IT-agent die automatisch incidenten classificeert en oplost. In elke fase houd jij de controle. Jij bepaalt wat mag, wanneer en op welke manier.

Wat ik zelf merk in mijn werk

Voor mij is agentic AI geen abstract concept meer. Het is gewoon onderdeel van mijn werkdag. Copilot helpt me met mails, presentaties en samenvattingen. De research agent haalt informatie op die ik anders zelf zou moeten zoeken. Dat is niet alleen sneller, maar vaak ook slimmer. Ik zie verbanden die ik anders misschien zou missen en krijg input precies op het moment dat ik het nodig heb. Mijn bila’s bereid ik voor in een paar minuten, offertes ontstaan vanuit aantekeningen en ik besteed routinematig werk eenvoudig uit. Dat maakt mijn werk overzichtelijker, effectiever en eerlijk gezegd ook leuker. Niet omdat ik minder doe, maar omdat ik meer ruimte heb voor de taken waar ik waarde toevoeg.

Vijf praktische tips om vandaag te starten

Denk vooruit naar 2030
Bedenk waar je als organisatie wilt staan. Hoe wil je werken, wat wil je betekenen voor je klanten en wat moeten medewerkers kunnen. Werk vanaf dat toekomstbeeld terug naar nu. Dat helpt om duidelijke keuzes te maken.
Kijk naar wat je wilt verbeteren
Denk niet vanuit technologie, maar vanuit je werk. Waar verlies je tijd? Welke processen kunnen soepeler? Welke terugkerende taken kosten te veel aandacht? Daar zitten vaak kansen om direct winst te boeken.
Begin klein en concreet
Kies één taak of proces dat overzichtelijk is en veel herhaling kent. Start bijvoorbeeld met het beantwoorden van HR-vragen van medewerkers of het automatisch verwerken van facturen. Op deze manier ontdek je snel wat werkt.
Betrek je collega’s
Agentic AI werkt het beste als je het samen oppakt. Haal input op bij verschillende teams, laat mensen zelf meedenken en geef ruimte om te experimenteren.
Geef ruimte om te leren
Verandering vraagt tijd en vertrouwen. Zorg voor een veilige omgeving waarin collega’s kunnen proberen, fouten mogen maken en samen leren. Deel wat goed gaat en pas aan wat beter kan.

Direct meer weten?

Wil je ontdekken wat agentic AI in jouw organisatie kan betekenen? Plan dan een inspiratiesessie met ons team. We laten je zien wat er nu al mogelijk is, delen praktijkvoorbeelden en denken met je mee over een aanpak die past. Niet als project, maar als logische volgende stap in je digitale ontwikkeling. Jouw digitale collega’s zijn er al. Je hoeft ze alleen nog te leren kennen!